在我们一行走出工厂厂门的那一刻，笔者下意识地看了一下时间，时间正好是中午12:10分. 品牌和服务的加减法效应 不用说，我们客户是不可能寻求同琦雅日化（上海）公司的业务合作的。究其原因倒不全是其企业的服务水平和服务意识。悉心想来，其中的缘由到也不难体味： 其一，诚信和守诚。一直以来，诚信和守诚作为中华民族一以贯之的处事原则和道德底线。在私下里，对待朋友、对待家人；在工作中，对待生意伙伴或是准生意伙伴，诚信、守诚是最基本的合作原则和双方互信共赢的基础。没有了最基本的诚信和守诚，在商场上必将寸步难行。 其二，管理者素质。在郭小姐递给我们名片之前，笔者一行一直一位其是该公司的OEM专员或是客户代表，但是当她递给我们卡片以后，笔者一行唯有面面相觑，藏笑不语。试想像郭小姐这样起点和职业水平的员工都能跻身成为企业的副总经理，试想企业的中层管理干部以及其他基层员工的水准又能强到哪里去呢？！ 其三，研发技术和作业规模。在参观上海琦雅日化有限公司的期间，笔者一行能够看到车间生产工人不到区区20人，由于现在已经进入化妆品的旺季时节了，原本在正常工作时间的生产现场却设备闲置，包装材料的储备数都能数的过来，成品库房内空空如也。 其四，缺乏专业的系统化管理。原本生产工厂的管理是最为系统化导入专业管理机制的，但是笔者陪同的客户虽不是绝对的大客户，但是也绝对不应该不被尊重，最起码客户到访企业，作为公司的技术出身的总经理出面接待一下，难道还会降低自己的身份，着实令人费解！ 不要让服务透支品牌资源两周的时间已经过去了，笔者和客户一行至今也没有收到过郭小姐发来的电子邮件。 再一次手执琦雅日化（上海）有限公司的企业简介和文字介绍，笔者不免“望而生畏”： 上海菲云生物科技有限公司为化妆品专业OEM/ODM公司,为您提供最专业最热诚的服务: 一、专业的技术：一批著名的化妆品研发工程师，从业10余年曾创造了几十个国内的知名品牌！ 二、专业的工厂：有设备完善的生产车间，没有自已的品牌，专业做加工，全力以赴为每一个客户度身订做有特色的产品，没有生产量的限制，30公斤，20公斤都可以订做，减少您的库存压力！我们工厂就是您自已的工厂！ 三、专业的服务：协助客户注册，订做包材及制定完善的包装配套表，包装库存表，免费帮客户进行产品培训，并积极跟进客户的产品销售反馈意见！ …… 面对本土化妆品OEM生产行业极度过剩的现实背景，化妆品OEM生产厂家的生存和发展方向令人堪忧。 纵观企业品牌的建立不是一朝一夕可以铸就的，伴随着行业间各企业的生产条件和生产作业规模以及作业管理质量竞争门槛日益加高，没有企业文化和自身品牌的本土化妆品OEM生产厂家要想在市场高倍竞争的夹缝中取得生存又谈何容易。 服务需要附加值 在考察上海化妆品OEM生产厂家之前，笔者已经陪同客户一行考察了广东地区的化妆品OEM生产厂家，广东商人诚信、守诚的操守原则，以及广东企业谦逊随和的经商之道是“上海商人”所难以望其项背的。无论从工厂的建设、厂房的基建规模、生产车间管理等硬件资源配置，还是从产品研发能力、专业技术、质量管理、客户接待和人情世故等方面的软件资源服务。 在本土化妆品OEM生产领域，面对设备的闲置、动力能源的耗费和管理成本持续上扬的客观背景，服务意识的淡漠是令人非常忧心的。 笔者记得在考察广东地区化妆品OEM生产厂家的时候，有一位企业老板半开玩笑的说：“现在化妆品OEM生产订单不好接啊！生产工厂这么多，大家在硬件上都差不了多少，如果不把服务做好，工厂恐怕就离关门不远了……” 正如这位所说，置身现如今近乎惨烈的市场竞争背景中，没有服务肯定不行，有了服务也不一定能行。企业只有将服务渗透到自身的经营管理之中，向服务要订单，以服务争取客户，将服务形成自身的差异化，继而凝结成自身服务的附加值，融入到企业的品牌建设之中，唯有明确服务需要附加值，带有附加值的服务才会衍生出更多的生意来！ 结语 目前，分布在国内的OEM生产厂家数以千计，基本上80%的生产厂家的设备都出于严重生产不饱和状态。在大相径庭的硬件资源过剩沉淀的现实条件下，市场需求仍然以买方的喜好为主导，没有企业品牌内涵、外延质量和综合服务意识的注入提升，试问：本土化妆品OEM生产厂家又怎能在亦步亦趋的市场环境中取得生存和发展呢！
